◆ 创建计划

为在我公司开展“巾帼文明岗”创建活动，积极发挥女员工模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力，以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，组织和引导广大女员工立足于本职岗位，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，在争创过程力求展示新一代女员工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌，深入开展“巾帼文明岗”创建活动。

拟定计划如下：

（一） 强化制度，明确职责
1、 把创建“巾帼文明岗”活动和商场管理工作有机结合，成立创建领导小组。
组建领导小组（图）

Ø  领导小组成员：经理  副经理 

部门主管组成：共有10人

Ø 创建小组成员共有24人

其中：女性19人  占80%

2、 在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明岗”考核细则，并与岗位责任制挂钩。（图）

（二） 细化、深化创建内容

1、 成立学习小组，定期组织学习政治、文化业务、技能，重点抓好商场对外服务礼仪和售后服务技能等培训工作。

2、 举行岗位评比，提高业务素质和服务水平。

3、 开展“巾帼文明岗”、“党员示范岗”和“团员示范岗”等创建活动。

4、 开展“巾帼文明岗”问卷调查活动。

5、 推行“一站式”顾客服务制度:为顾客提供借伞服务、预定计程车服务、搬运货品服务、手推车服务，让顾客感觉我们商场的人性化服务和舒适幽雅的购物环境。（图）

（三）开展各项活动

1、 积极组织女员工参加各类活动，比如青年志愿者服务等：积极参加街道组织的交通志愿者服务活动。

2、踊跃为生活困难职工捐款和捐物。

3 、同周边小区建议共建关系，每逢节假日都开展“送温暖、献爱心”活动。

4、 配合上级部门做好“世博”服务等宣传活动：商场内所有管理人员、服务人员及营业员都积极佩戴世博服务标志，并按照世博服务礼仪，为每一位前来购物的顾客提供热情周到的服务。

（四）创建保障

1、公司各级领导的大力支持和切实可行的可行的制度保障；

2、倡导积极学习，争当先锋的企业氛围，充分发挥团队合作精神；

3、以“迎世博、树新风”为口号，全面在公司员工及营业员中宣传世博的各项知识和服务礼仪；

4、公司行政领导和工会紧密配合，充分调动员工的积极性；